Over de organisatie
Je komt terecht bij een Microsoft Solutions Partner in de regio Den Haag die al decennia organisaties door heel het land helpt aan een ICT-omgeving die het gewoon doet. Klanten zijn mkb-organisaties, goede doelen, gemeenten, woningcorporaties en vervoersbedrijven; voor ruim honderd van hen neemt het bedrijf de volledige ICT-zorg tegen een vaste prijs uit handen. Het bedrijf heeft een eigen ISO 27001-certificering.
Het team Beheer telt zestien mensen, verdeeld over drie subteams: SOC (houdt de security in de gaten), NOC (een opleidingsplek voor junioren, volledig zelfsturend) en IT Ops: vijf man, de achtervang van Support, en het team waar deze vacature voor openstaat. Doordat het bedrijf blijft groeien in klantaantal, groeit dit team mee.
De teammanager begon ooit zelf op de servicedesk, werd engineer en staat nu aan het hoofd van SOC, NOC en IT Ops. Hij staat nog steeds middenin het team in plaats van erboven. Meer dan de helft van het bedrijf werkt er tien jaar of langer, en rollen lopen bewust door elkaar heen: niemand houdt zich strikt aan zijn hokje.
De rol
Een klant belt niet, want dat hoeft niet: jij zag het al voordat de melding binnenkwam. Na een NAS-update vielen bij een klant drie van de twintig accesspoints uit, precies de helft van de vloer zonder wifi. Je logt in, ziet meteen waar het misgaat, en lost het op voordat iemand op de werkvloer doorheeft dat er iets mis was.
Wat je gaat doen
Je begint met een blik op wat er speelt: een back-upfout bij een klant, een SSO-koppeling die vannacht stukging, een AVD-omgeving die eruit ligt. Jij bepaalt wat urgent is en wat kan wachten; niemand vertelt je dat. Het grootste deel van je tijd zit in beheerklussen: Windows Server-omgevingen patchen, Azure Virtual Desktops monitoren en bijsturen, M365-configuraties aanpassen na een klantwijziging, CIS-baselines uitrollen en baseline drift terugdraaien voordat een klant er last van krijgt. Er is geen vast protocol. Loop je vast, dan check je het met een collega. Iets nog nooit gedaan? Zoek het zelf uit en leer ervan.
Elke maandagochtend om 09:30 is er een kickoff, remote of op kantoor, jij kiest. Dinsdagochtend sluit je kort aan om te kijken wat er nog openstaat. Soms is er een patchweekend; heb je zaterdagavond doorgewerkt, dan begin je zondag of maandag gewoon wat later. Dat is geen gunst, dat is hoe het hier werkt.
Heb je een niche waar je in wilt duiken, dan is daar ruimte voor. Eén collega bouwt en beheert inmiddels Azure Landing Zones met Terraform en Bicep. Een andere collega, netwerkspecialist van origine, schuift af en toe aan bij het Projectenteam als daar specifieke kennis nodig is. Zolang je generalistische basis overeind blijft, mag je verdiepen waar jouw interesse ligt.
Over twaalf maanden ken je de infrastructuur van een flink deel van de klanten beter dan zijzelf. Je hebt een reeks terugkerende handelingen geautomatiseerd die niemand meer handmatig doet, en je bent degene die bij een storing als eerste de juiste vragen stelt. Er is een duidelijk pad naar Professional Services als je dat wilt: de engineers die daar nu zitten, zijn stuk voor stuk vanuit IT Ops doorgegroeid. Wil je liever de diepte in binnen Beheer, dan is er ruimte om een eigen specialisatie te ontwikkelen.
Wat je meebrengt
Je werkt nu waarschijnlijk bij een andere MSP of IT-dienstverlener, of beheert als allround engineer een omgeving bij een grotere organisatie en bent toe aan meer variatie en diepgang.
- Je voelt ongemak als een tijdelijke fix te lang blijft staan: je wilt begrijpen waarom iets fout ging en het goed oplossen
- Doe je iets voor de derde keer handmatig, dan ga je automatisch nadenken over hoe het sneller kan en hoe je het automatiseert
- Je communiceert helder met klanten, ook als het antwoord is: "dit gaat even duren"
- Je werkt zelfstandig, maar zegt er iets van als een teamgenoot de kantjes eraf loopt, net zoals je dat van hen terugverwacht
- Je hebt een stevige basis in Microsoft Server, Azure en Modern Workplace; netwerken zijn voor jou geen black box
Eén vraag vooraf: beschrijf de laatste storing die je oploste voordat de klant er iets van merkte. Wat zag je in je monitoring, wat deed je, en wat leerde je ervan?
Wat je krijgt
- Salaris: €3.500 – €5.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring
- 13e maand
- Pensioen: de werkgever betaalt 75% van de premie
- Vakantiedagen: 25 dagen per jaar
- Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis; één keer per maand is het hele team samen
- Opleidingsbudget: €2.500 per jaar, vrij te besteden