Over de organisatie
Je komt terecht bij een IT-dienstverlener in de regio Den Haag. Nu zit het midden in de stap naar een volwaardige managed service provider. Het is de afgelopen jaren hard gegroeid, onder meer door overnames, en de ambitie voor de komende jaren is helder: verder groeien, met meer omzet en betere resultaten.
De organisatie zit in een fase van professionalisering. Waar eerst alles een 'ticket' was, wordt nu onderscheid gemaakt tussen incidenten en changes, en het ticketsysteem verhuist naar een nieuw platform. Ervaring en inzichten van buiten worden daarbij juist gewaardeerd.
De operatie bestaat uit drie onderdelen: Managed Services (IT, networking, UC en helpdesk), Professional Services (systeembeheerders, projectmanagers, consultants en project engineers) en Monitoring (proactief beheer, security en monitoring & control). De cultuur is persoonlijk en laagdrempelig: managers en directie zitten gewoon op de afdeling en je kunt alles tegen elkaar zeggen. De gemiddelde leeftijd ligt tussen de 30 en 40 jaar.
De rol
Maandagochtend, kwart over acht. Een klant meldt dat de helft van de medewerkers niet kan inloggen op de Azure Virtual Desktop-omgeving. Je ziet in Entra ID dat een conditional access-regel sinds het weekend op de verkeerde groep staat. Je zet het recht, vraagt een gebruiker het te testen en legt de wijziging vast als change, zodat het niet nog eens gebeurt. Om negen uur rijd je naar een andere klant voor de laatste stap van een migratie naar Microsoft 365.
Wat je gaat doen
Als Service Engineer ben jij het technische aanspreekpunt voor de klanten. Je zorgt dat hun IT-omgevingen goed blijven draaien en ondersteunt bij incidenten, wijzigingen, migraties en infrastructurele verbeteringen. Je werkt zowel remote als op locatie, met moderne Microsoft-technologie, cloudplatformen en netwerkoplossingen.
De ene dag los je een complex incident op in een Azure-omgeving, de andere dag werk je aan een migratie naar Microsoft 365, optimaliseer je een netwerk- of securityoplossing of ondersteun je een klant bij een infrastructuurproject. Je analyseert en verhelpt storingen, voert wijzigingen door en bewaakt de continuïteit van systemen en netwerken. Daarnaast signaleer je verbeterkansen en adviseer je klanten over nieuwe mogelijkheden.
Omdat het bedrijf midden in de stap naar een volwaardige MSP zit, merk je dat jouw manier van werken ertoe doet. Weet je hoe een goede change-procedure eruitziet, of hoe andere MSP's monitoring inrichten? Dan wordt daar naar geluisterd.
Over twaalf maanden ben je voor een vaste groep klanten het eerste technische aanspreekpunt. Je hebt meerdere migraties en verbetertrajecten afgerond en een of meer certificeringen behaald op het gebied van Microsoft, cloud, security of networking. En je hebt zichtbaar bijgedragen aan de manier waarop het team incidenten en changes afhandelt.
Wat je meebrengt
Je werkt nu waarschijnlijk in een support-, beheer- of engineeringfunctie bij een IT-dienstverlener of MSP, en je wilt meer variatie en meer invloed op hoe het werk wordt ingericht.
- Mbo-4- of hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-richting
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare support-, beheer- of engineeringfunctie
- Kennis van Microsoft 365, Windows Server en Microsoft Azure
- Ervaring met Microsoft Intune, Endpoint Manager en Microsoft Entra ID
- Kennis van netwerken: TCP/IP, DNS, DHCP en firewalls
- Ervaring met virtualisatie, zoals VMware of Hyper-V
- Affiniteit met cloud, security, infrastructuur en Unified Communications
- Je bent communicatief sterk, vindt het leuk om klanten te adviseren en werkt zelfstandig en analytisch
- Je spreekt uitstekend Nederlands en redt je goed in het Engels
- ITIL Foundation en rijbewijs B zijn een pré
Eén vraag vooraf: welk proces heb je bij je huidige werkgever zien verbeteren, en wat was jouw aandeel daarin?
Wat je krijgt
- Salaris: €3.470 – €6.028 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring
- Mobiliteit: mobiliteitsregeling of leaseauto, passend bij je functie
- Flexibele werktijden en hybride werken
- Pensioenregeling en vakantiegeld
- Opleiding: uitgebreide opleidings- en certificeringsmogelijkheden op het gebied van Microsoft, cloud, security en networking
- Een informele, professionele werkomgeving met korte lijnen en collega's die kennis graag delen