Over de organisatie
Je komt terecht bij een IT-dienstverlener in de regio Breda die begon met vroege cloudmigraties en inmiddels alles levert van werkplekbeheer tot security. Toen in 2020 iedereen ineens vanuit huis moest werken, stonden de klanten van dit bedrijf al klaar: de overstap naar Teams en de cloud was daar allang gemaakt. Het bedrijf levert aan honderden mkb-klanten, meestal tussen de 20 en 100 werkplekken. Klanten blijven er jarenlang, omdat het team vragen stelt en vooruitkijkt in plaats van alleen uit te voeren wat er gevraagd wordt.
Je sluit aan bij een team van twee andere relatiebeheerders: een collega die ooit als stagiair begon en via projectmanagement in sales terechtkwam, en een collega met ervaring bij andere MSP's. Daarnaast een collega new business en twee man marketing. De managing director stuurt het salesteam zelf aan.
Het bedrijf maakt deel uit van een grotere IT-groep die overgenomen bedrijven als zelfstandige BV laat bestaan: geen fusies, geen reorganisatie, wel schaalvoordelen bij bijvoorbeeld leasecontracten. Elke vrijdag lunch je samen, met een borrel erachteraan.
De rol
Elk kwartaal zit je met een vaste klant om tafel, niet om de rekening door te nemen, maar om de IT-roadmap erbij te pakken. Je vraagt wat er speelt, waar ze over een jaar willen staan, welk risico nu aandacht verdient. Eén vraag die niemand had gesteld, verandert het gesprek: een specialistische applicatie die het team dagelijks gebruikt, blijkt over achttien maanden niet meer ondersteund. Jij zorgt dat dit een geplande stap wordt in plaats van een crisis.
Wat je gaat doen
Een nieuwe klant komt bij je binnen zodra new business de handtekening heeft: vaak een eerste kennismaking via Teams, daarna ga je langs. Vanaf dat moment ben jij het aanspreekpunt. Bij je grotere klanten werk je met een IT-roadmap die je elk kwartaal samen doorneemt: wat er nu speelt, waar de klant over een jaar wil staan, welke risico's aandacht verdienen en welke stap op welk moment de meeste waarde oplevert. Zo voorkom je dat de oplossing van vandaag het probleem van morgen wordt.
Daarnaast zorg jij dat de bestaande klanten blijven en groeien: contracten tijdig verlengen, meestal voor 3 tot 5 jaar, upsell-kansen signaleren, en als er ontevredenheid is over een SLA, zit jij aan tafel om dat recht te trekken. Je werkt nauw samen met de projectmanagers zodra er een project loopt, en met support zodra het beheer overgaat.
Over twaalf maanden ken je jouw klanten niet alleen bij naam, maar heb je bij minstens twee van hen een IT-roadmap opgezet die ook echt gebruikt wordt. Je bent het eerste aanspreekpunt geworden in plaats van de projectmanager of support, en een klant heeft dankzij een roadmapgesprek een uitbreiding getekend die niemand had zien aankomen.
Wat je meebrengt
Je werkt nu waarschijnlijk als relatiebeheerder, accountmanager of customer success manager bij een IT-dienstverlener, en je haalt meer voldoening uit het laten groeien van een bestaande klant dan uit het binnenhalen van een nieuwe.
- Je blijft kalm als een klant boos belt, en luistert eerst voordat je gaat uitleggen
- Je stelt de vraag die een klant zelf nog niet had bedacht, in plaats van alleen uit te voeren wat er gevraagd wordt
- Je durft een klant tegen te spreken als zijn plan technisch niet klopt, ook als dat gesprek lastiger wordt
- Je houdt overzicht over meerdere klanten met elk hun eigen tempo, prioriteiten en roadmap
- Je hebt affiniteit met managed IT-diensten en snapt genoeg van cloud en security om een roadmapgesprek te voeren zonder dat er een consultant bij hoeft te zitten
Eén vraag vooraf: beschrijf een klant bij wie jij een dreigend vertrek hebt weten om te buigen naar een verlenging. Wat gaf daarbij de doorslag?
Wat je krijgt
- Salaris: €4.000 – €5.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur
- Bonus: variabel deel volgens een 50/50-verdeling tussen vast en variabel, richtpercentage 10%
- Leaseauto: je start in een flexpool, na verloop van tijd een vaste auto naar keuze binnen een budget van €700 (exclusief), bijvoorbeeld een Kia EV3, Tesla Model Y of Model 3; vanaf januari volledig elektrisch
- Thuiswerken: 2 dagen per week, soms 3, met €750 budget om je thuiswerkplek in te richten
- Vakantie: 27 dagen
- Pensioen: ondergebracht bij Allianz, premie 50/50 verdeeld tussen werkgever en werknemer
- Opleiding: studiebudget van €1.500 per kalenderjaar voor opleidingen die passen bij je huidige of toekomstige functie. Ook een hbo-opleiding is bespreekbaar
- Apparatuur: laptop, telefoon en Microsoft-licenties