Projectmanager IT

Over de organisatie

Je komt terecht bij een IT-dienstverlener in de regio Breda die begon met vroege cloudmigraties en inmiddels alles levert van werkplekbeheer tot security. Toen in 2020 iedereen ineens vanuit huis moest werken, stonden de klanten van dit bedrijf al klaar: de overstap naar Teams en de cloud was daar allang gemaakt. Het bedrijf levert aan honderden mkb-klanten.

Je landt in het Projectenteam: nu twee ervaren projectmanagers, met ruimte voor een derde. De manager Customer Onboarding zet de lijnen uit, maar is zelf geen projectmanager; dat laat hij aan het team over.

Het bedrijf maakt deel uit van een grotere IT-groep die overgenomen bedrijven als zelfstandige BV laat bestaan: geen fusies, geen reorganisatie, wel schaalvoordelen bij bijvoorbeeld leasecontracten. Elke vrijdag lunch je samen, met een borrel erachteraan.

De rol

De handtekening staat er net onder, en in het eerste gesprek met de klant blijkt dat de scope net iets anders is dan sales heeft toegezegd. Jij noteert het, belt dezelfde dag de accountmanager, en past de planning aan voordat de klant het verschil merkt.

Wat je gaat doen

Een project begint pas écht voor jou op het moment dat de handtekening onder het contract staat. Daarvoor jaag je soms al klanten achterna: voordat een project start, heb je informatie van hen nodig, en niet iedereen levert die op tijd. Zodra er getekend is, zit je zelf aan tafel met de klant: een inventarisatielijst erbij, wie doet wat, wie is contactpersoon, welke stakeholders moeten aangehaakt zijn.

Daarna zet je het werk uit bij de engineers. Je kijkt naar de scope van de opdracht, naar de uren die de klant inkoopt, en naar welke engineer er qua kennis bij past. Blijkt de scope net iets anders dan wat sales heeft toegezegd, dan stuur je dat terug: een lastig gesprek, maar wel een dat voorkomt dat je er halverwege het project achter komt. Een nieuwe SharePoint-omgeving inrichten duurt meestal 3 tot 6 maanden; een mailmigratie met volledige rechtenstructuur ongeveer 3; kleinere klussen, zoals MFA inrichten bij een bestaande klant, rond de maand. Soms loopt een project tot een jaar door.

Je bent het aanspreekpunt voor de klant zodra er iets misgaat of escaleert, tenzij het probleem zit in iets dat verkocht is wat niet paste: dan schuif je het door naar de accountmanager. Gemiddeld heb je 20 tot 30 projecten tegelijk lopen, niet allemaal even zwaar. Bij oplevering zit het hele team aan tafel: dat is het moment waarop je viert wat er klaar is, voordat het project overgaat naar support.

Over twaalf maanden leid je projecten volledig zelfstandig. Je kent de hele organisatie, weet wie je voor welke vraag moet hebben, en wacht niet af tot een klant belt: je pakt zelf de telefoon als je iets wilt weten. Je denkt actief mee buiten je eigen projecten om, en dat vinden je collega's net zo vanzelfsprekend als jij.

Wat je meebrengt

Je werkt nu waarschijnlijk als projectmanager, implementatiespecialist of coördinator bij een IT-dienstverlener, of in een vergelijkbare rol waarin je de brug slaat tussen klant en techniek.

• Je jaagt zelf achter informatie aan als een klant traag reageert, in plaats van te wachten tot het vanzelf binnenkomt
• Je durft sales terug te sturen als een toezegging niet houdbaar is, ook als dat een lastig gesprek oplevert
• Je houdt overzicht over tientallen projecten tegelijk, zonder dat een klant het gevoel krijgt nummer twintig van de twintig te zijn
• Je stelt grenzen bij een klant die niet reageert, in plaats van eindeloos te wachten
• Je hebt affiniteit met IT: je hoeft zelf niet te implementeren, maar begrijpt genoeg van Microsoft 365, SharePoint en migraties om scope en planning te bewaken

Eén vraag vooraf: beschrijf een project dat dreigde te ontsporen op scope, tijd of verwachtingen, en hoe je het weer op de rails kreeg.

Wat je krijgt

• Salaris: €4.000 – €5.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Thuiswerken: 50/50, in overleg met je team
• Lunch: dagelijks verzorgd op kantoor
• Opleiding: studiebudget van €1.500 per kalenderjaar voor opleidingen die passen bij je huidige of toekomstige functie. Ook een hbo-opleiding is bespreekbaar, ook voor Microsoft-certificeringen
• Pensioen: ondergebracht bij Allianz, premie 50/50 verdeeld tussen werkgever en werknemer
• Apparatuur: laptop naar keuze
• Vrijdag: gezamenlijke lunch en een borrel, vast onderdeel van de week