Over de organisatie
Je komt terecht bij een IT-dienstverlener in de regio Den Haag. Nu zit het midden in de stap naar een volwaardige managed service provider. Het is de afgelopen jaren hard gegroeid, onder meer door overnames, en de ambitie voor de komende jaren is helder: verder groeien, met meer omzet en betere resultaten.
De organisatie zit in een fase van professionalisering. Waar eerst alles een 'ticket' was, wordt nu onderscheid gemaakt tussen incidenten en changes, en het ticketsysteem verhuist naar een nieuw platform. Ervaring en inzichten van buiten worden daarbij juist gewaardeerd.
De operatie bestaat uit drie onderdelen: Managed Services (IT, networking, UC en helpdesk), Professional Services (systeembeheerders, projectmanagers, consultants en project engineers) en Monitoring (proactief beheer, security en monitoring & control). De cultuur is persoonlijk en laagdrempelig: managers en directie zitten gewoon op de afdeling en je kunt alles tegen elkaar zeggen. De gemiddelde leeftijd ligt tussen de 30 en 40 jaar.
De rol
Maandagochtend liggen de cijfers van vorige week op tafel. De doorlooptijd van incidenten loopt al drie weken op, terwijl het aantal changes gelijk blijft. Je loopt de afdeling op, gaat naast de teamleider zitten en kijkt mee in de wachtrij. Binnen een half uur is duidelijk waar het knelt: changes en incidenten lopen nog door elkaar. Die middag ligt er een voorstel voor een vaste verdeling, en vrijdag zie je de eerste verbetering terug in de cijfers.
Wat je gaat doen
Als Operations Manager ben jij de spil in de dagelijkse bedrijfsvoering. Je bent verantwoordelijk voor de totale dagelijkse gang van zaken en de continue kwaliteitsverbetering van de operatie, en je creëert grip op planning, capaciteit en productiviteit.
De ene dag coach je teamleden en help je hen het beste uit zichzelf te halen. De volgende dag duik je in processen en KPI's om knelpunten op te lossen voordat ze escalaties worden. Je werkt intensief samen met collega's van Sales, Customer Service, Finance en IT. Je analyseert resultaten, kosten en marges, en vertaalt afwijkingen direct naar concrete verbeteracties. Je rapporteert helder richting het management.
Het bedrijf zit midden in de professionalisering die hoort bij de stap naar een volwaardige MSP. Jij bouwt aan de structuren en werkafspraken die daarvoor nodig zijn, en neemt de organisatie mee in een werkwijze waarin eigenaarschap en samenwerking centraal staan.
Over twaalf maanden is de scheiding tussen incidenten en changes overal ingebed en draait het nieuwe ticketsysteem op de manier die jij met de teams hebt ingericht. Er is een vaste set KPI's waar teams zelf op sturen, en het management ziet in één oogopslag waar de operatie staat.
Wat je meebrengt
Je hebt leidinggegeven aan een operationele afdeling en weet hoe je processen verbetert zonder de mensen kwijt te raken. Ervaring in de IT-dienstverlening is een sterke plus.
- Hbo- of wo-werk- en denkniveau
- Aantoonbare leidinggevende ervaring in een operationele omgeving
- Sterk in leiderschap, coaching en het verbinden van mensen en afdelingen
- Ruime ervaring met procesoptimalisatie en verbetertrajecten, bijvoorbeeld Lean Six Sigma
- Besluitvaardig, stressbestendig, analytisch en resultaatgericht
- Commercieel inzicht, en je neemt persoonlijk verantwoordelijkheid voor klanttevredenheid en complexe vraagstukken
- Uitstekende beheersing van het Nederlands, mondeling en schriftelijk
Eén vraag vooraf: welk verbetertraject heb je geleid waarvan de resultaten na een jaar nog steeds zichtbaar waren, en waarom bleef het hangen?
Wat je krijgt
- Salaris: €5.151 – €7.617 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring
- Leaseauto
- Vakantie: 26 dagen o.b.v. een fulltime dienstverband
- Een zelfstandige managementrol waarin je direct zichtbare impact maakt op de organisatie
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei
- Een informele, professionele en gezonde organisatie met korte lijnen
- Elke dag lunch, vers fruit en teamactiviteiten