Over de organisatie
Je komt te werken bij een IT-dienstverlener die de volledige werkplek beheert voor zo'n 140 organisaties in Nederland: non-profits, mediabedrijven, overheidsinstellingen, kinderopvang. Organisaties die afhankelijk zijn van hun IT, maar geen eigen IT-afdeling hebben om dat op te lossen. Daar maak jij het verschil.
De organisatie heeft een eigen servicedesk en een groep tweedelijns engineers waar jij deel van uitmaakt. De directie maakt zelf het koffieapparaat schoon en loopt in spijkerbroek door het kantoor. Dat is de norm.
De rol
Het is kwart voor negen. Je opent je ticketsysteem en ziet een melding van een klant in de kinderopvang: medewerkers komen niet meer op hun laptops. Je trekt Intune open, ziet binnen twee minuten dat een compliance policy is aangescherpt na een recente wijziging, en weet al wat er aan de hand is nog voordat je de telefoon pakt. Je belt. Je lost het op. De klant heeft geen downtime gehad, en weet dat ook niet.
Wat je gaat doen
De complexere tickets komen bij jou terecht. Een gebruiker die geblokkeerd wordt door conditional access en niet begrijpt waarom. Een afdeling waarvan de laptops ineens non-compliant zijn na een Intune-update. Een AVD-omgeving die traag reageert zonder duidelijke oorzaak. Jij trekt het open, zoekt de kern op, niet via trial and error maar via de juiste vragen en de juiste logs, en lost het op of escaleert bewust naar senior.
Een deel van je week breng je op locatie door bij klanten. Je rijdt in een poolauto, kent de omgeving, en bent voor die klant het vertrouwde gezicht van de IT-ondersteuning. Collega's op de servicedesk stellen je regelmatig vragen over Microsoft 365. Je legt het uit, omdat je het gewoon weet en het fijn vindt om te delen.
Over twaalf maanden vraagt een handvol klanten specifiek naar jou. Je hebt een nieuw certificaat behaald en bent meegegaan bij de onboarding van minimaal twee nieuwe klanten. Je weet wat je nog moet halen om door te groeien naar senior, en je bent er bewust mee bezig.
Wat je meebrengt
Je werkt nu waarschijnlijk bij een MSP of IT-dienstverlener, of je zit in een interne IT-rol en merkt dat je meer variatie wilt dan één omgeving je biedt.
- Als een ticket binnenkomt, ga je niet gelijk klikken: je stelt eerst de goede vragen of zoekt ze op in de logs
- Je raakt niet gestrest van drie openstaande tickets tegelijk; je stelt prioriteiten en communiceert helder naar de klant
- Als een collega vastloopt, schuif je aan, omdat dat gewoon logisch is
- Je geeft toe als je iets niet weet, maar laat het er niet bij zitten
- Je bent thuis in Intune, Entra ID, AVD/Cloud PC's, Teams, SharePoint en sensitivity labels; CCNA of ITIL is mooi meegenomen
Eén vraag vooraf: wat is de laatste storing die je oploste voordat de klant er iets van merkte, en hoe wist je dat het mis ging?
Wat je krijgt
- Salaris: tot €4.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur
- Uren: 32 tot 40 uur per week
- Thuiswerken: maximaal 2 dagen per week; minimaal 3 dagen op kantoor
- Poolauto: beschikbaar voor klantbezoeken, je rijdt niet in je eigen auto
- Certificeringen: volledig vergoed; de planning maak je samen met je manager
- Loopbaanpad: concreet pad van support naar on-site, professional services of een andere tak waar jij naartoe wilt
- Begeleiding: buddy tijdens onboarding en vaste bila's elke 6 weken; privé of werk, jij kiest het onderwerp