Jr/Medior Relatiebeheerder Microsoft Solutions Partner

Het kwartaaloverzicht staat open. Je ziet dat een A-klant, een goededoelenorganisatie met zo’n 150 werkplekken, de afgelopen maanden stilstaat op hun IT-roadmap. Geen nieuwe initiatieven, geen gesprek over de Azure-migratie die op de planning stond. Je belt niet met de IT-coordinator, maar met de directeur bedrijfsvoering. Niet om te zeggen dat de roadmap klaar is. Maar om te begrijpen wat er intern veranderd is, en of de prioriteiten van de organisatie zijn verschoven. Dat gesprek voer jij. De engineer zorgt dat het werkt. Jij zorgt dat het klopt met waar de klant naartoe wil.

Waar jij terechtkomt

Je komt terecht bij een Microsoft Solutions Partner in Den Haag die organisaties begeleidt op hun digitale reis, van strategie tot implementatie tot beheer. De klantenportefeuille is breed: goede doelen, woningcorporaties, semi-overheid en zakelijke dienstverleners. De meeste klanten draaien tussen de 100 en 300 werkplekken en werken volledig in het Microsoft-ecosysteem. Het bedrijf is de afgelopen jaren gegroeid van circa 50 naar 100 medewerkers, met de ambitie door te groeien naar 150 binnen vier jaar. Het Customer Success-team bestaat momenteel uit vier mensen: twee medior/senior CSM’s, een junior buitendienst en een junior binnendienst. De teamlead is zelf nog actief betrokken bij een deel van de klanten, maar wil dat steeds meer loslaten naarmate het team zelfstandiger wordt. Maandag is de vaste dag dat iedereen op kantoor is, weekstart, teamsessie, afstemming. De rest van de week? Vrijheid om zelf je agenda te runnen. De meeste mensen kiezen er toch voor om ook de rest van de week op kantoor te zijn. Niet omdat het moet, maar omdat het team hecht is.

Hoe jouw dag eruitziet

Je beheert een portfolio van 15 tot 20 key accounts, voornamelijk non-profit en semi-overheid. Elk account heeft een IT-roadmap die jij opstelt, bijhoudt en bespreekbaar m aakt. Die roadmap is geen statisch document; het is de kapstok voor ieder klantgesprek. De vijf ankerpunten, cloud & werkplek, procesmanagement, infrastructuur, AI & automatisering en security, komen erin terug, vertaald naar wat de klant wil bereiken. Een typische week: maandag is intern, weekstart, afstemming met de teamlead, schakelen met Service Delivery Managers en Technisch Accountmanagers over wat er bij klanten speelt. De rest van de week wisselen klantbezoeken en kantoorwerk elkaar af. Je plant minimaal één keer per kwartaal een klantgesprek met een engineer erbij. Soms zit je een halve dag bij een klant op locatie, niet om een presentatie te geven, maar om te observeren: wie heeft er informeel het meeste invloed, wat speelt er onder de oppervlakte, wat staat er écht op de agenda van de directie. Interne aanvragen beoordelen, offertes meedenken met Inside Sales, escalaties oppakken als een klant het SDM-niveau overstijgt: het zit allemaal in het werk. Maar de kern is altijd hetzelfde, begrijpen wat er bij de klant speelt op directieniveau, en dat vertalen naar concrete IT-initiatieven. Jij praat niet over techniek met de directeur. Jij praat over wat de organisatie wil groeien, besparen of verbeteren.

Waar jij over 12 maanden staat

Na een jaar ken je je portfolio van buiten en van binnen. Niet alleen de contracten en roadmaps, maar ook de directeur die altijd vijf minuten te laat in het gesprek komt en de IT-coordinator die stiekem het meeste invloed heeft. Je wordt intern gevonden, collega’s lopen naar jou toe als ze een vraag hebben over een klant in jouw portfolio. Je hebt de stap gemaakt van iemand die klanten bedient naar iemand die klanten uitdaagt. En de teamlead heeft de ruimte gekregen om vier klanten over te dragen aan jou, zodat hij zijn rol als begeleider van het team verder kan uitbouwen.

Wie jij bent

Je werkt nu waarschijnlijk bij een IT-dienstverlener, MSP of reseller, en je merkt dat je steeds meer energie krijgt van de klantgesprekken dan van het afvinken van tickets of het doorsturen van offertes. Je wilt echt begrijpen wat een organisatie beweegt. En je wilt daarin een rol spelen die verder gaat dan accountmanagement op transactioneel niveau. • Je bereidt klantgesprekken voor, je weet wie er aan tafel zit, wat die persoon drijft en wat je wilt bereiken voordat je de auto pakt. • Je bent nieuwsgierig naar hoe organisaties werken, niet alleen op IT-vlak, maar op bedrijfskundig niveau: wie beslist wat, waarom en op basis waarvan. • Je bent niet bang om een klant te challengen, als een keuze niet verstandig is, zeg je dat. Niet omdat je gelijk wilt hebben, maar omdat je de klant verder wilt helpen. • Je houdt je agenda in eigen hand, je weet welke gesprekken deze week bijdragen aan je kwartaaldoelstelling en je plant ze zelf in. • Je snapt het Microsoft-landschap: M365, Azure, security, moderne werkplek, niet op bouwniveau, maar goed genoeg om mee te denken en de juiste vragen te stellen. Je hebt ongeveer 2 jaar werkervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur binnen IT-dienstverlening. Geen diploma-eis, wat telt is of je de wereld van IT-ontzorging begrijpt en of je kunt sparren met een directeur die nóóit over techniek wil praten.

Wat jij van ons krijgt

• Salaris: €3.500–€4.500 bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van je ervaring en track record. • Bonus: 15% van je maandsalaris, uitgekeerd per kwartaal: 80% op basis van teamdoelstellingen, 20% op persoonlijke ontwikkeling. • Leaseauto: Volledig elektrisch, categorie €40.000–€50.000. • Groei: Van medior naar senior, daarna specialisatie in een sector of dienstverlening, of een stap richting teamleiderschap. • Thuiswerken: Geen vaste thuiswerkdag; de vrijheid is er als jij die wilt. • Secundair: Cafetariamodel voor flexibele arbeidsvoorwaarden — vraag naar de actuele invulling. • Ontwikkeling: Externe salestraining (consultative & challenging selling) en begeleiding door de teamlead. • Cultuur: Hecht team, directe communicatie, geen onnodige bureaucratie. Maandag iedereen op kantoor, de rest in eigen regie.

Solliciteren

Stuur een kort bericht naar Ramon van Rossen via ramon@ignt.nl of bel direct naar +316 199 422 83. Één vraag als je reageert: beschrijf een klantgesprek waarbij jij de klant iets hebt ontraden of uitgedaagd; wat was de situatie, wat zei jij en wat was het resultaat?