Medior Support Engineer

Het is kwart voor negen. Je opent je ticketsysteem en ziet een melding van een klant in de kinderopvang: medewerkers komen niet meer op hun laptops. Je trekt Intune open, ziet binnen twee minuten dat een compliance policy is aangescherpt na een recente wijziging, en weet al wat er aan de hand is nog voordat je de telefoon pakt. Je belt. Je lost het op en de klant merkt er niks van.

Waar jij terechtkomt

Je werkt bij een IT-dienstverlener die de volledige werkplek beheert voor zo'n 150 organisaties in Nederland: non-profits, mediabedrijven, overheidsinstellingen, kinderopvang. Organisaties die afhankelijk zijn van hun IT, maar geen eigen IT-afdeling hebben om dat op te lossen. De organisatie bestaat uit zo'n 120 mensen, waarvan een negen-koppige servicedesk en een groep 2e lijn engineers waar jij deel van uitmaakt. Cultuurdetail: de directie maakt zelf het koffieapparaat schoon en loopt in spijkerbroek door het kantoor. Dat is de norm.

Hoe jouw dag eruitziet

De complexere tickets komen bij jou terecht. Een gebruiker die geblokkeerd wordt door conditional access en niet begrijpt waarom. Een afdeling waarvan de laptops ineens non-compliant zijn na een Intune-update. Een AVD-omgeving die traag reageert zonder duidelijke oorzaak. Jij trekt het open, zoekt de kern op niet via trial and error maar via de juiste vragen en de juiste logs. Een deel van je week breng je op locatie door bij klanten. Je rijdt in een poolauto, kent de omgeving, en bent voor dklant ie het vertrouwde gezicht van de IT-ondersteuning. Collega's op de servicedesk stellen je regelmatig vragen over Microsoft 365, je legt het uit, niet omdat dat in je taakomschrijving staat, maar omdat je het gewoon weet en het fijn vindt om te delen.

Waar jij over 12 maanden staat

Een handvol klanten vraagt specifiek naar jou, ze bellen je soms rechtstreeks of sturen een appje, ook al hoort dat via het systeem. Je hebt een nieuw certificaat behaald en bent meegegaan bij de onboarding van minimaal twee nieuwe klanten. Je weet wat je nog moet halen om door te groeien naar senior, en je bent er bewust mee bezig.

Wie jij bent

• Je werkt nu waarschijnlijk bij een MSP of IT-dienstverlener of in een interne IT-rol waar je meer variatie wil dan één omgeving je biedt. • Als een ticket binnenkomt, ga je niet gelijk klikken, je stelt eerst de goede vragen of zoekt ze op in de logs. • Je raakt niet gestrest van drie openstaande tickets tegelijk; je stelt prioriteiten en communiceert helder naar de klant. • Je geeft toe als je iets niet weet, maar laat het er niet bij zitten. • Technisch: thuis in Intune, Azure AD/Entra, AVD/Cloud PC's, Teams, SharePoint en sensitivity labels; CCNA of ITIL is mooi meegenomen, niet vereist.

Wat jij krijgt

• Salaris: tot €4.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur • Thuiswerken: maximaal 2 dagen per week; minimaal 3 dagen op kantoor • Poolauto: beschikbaar voor klantbezoeken; je rijdt niet in je eigen auto • Certificeringen: volledig vergoed

Solliciteren

App of mail Ramon via +316 199 422 83, Ramon@ignt.nl of laat hieronder je CV achter. Wat is de laatste storing die je oploste voordat de klant er iets van merkte, en hoe wist je dat het mis ging?