Lead Cloud Support Engineer

Het ticket staat al twee dagen open. Niet omdat niemand het heeft geprobeerd, integendeel zelfs, drie collega's hebben er naar gekeken. De identity-fout die bij deze klant opduikt, duikt ook op bij twee anderen, en niemand ziet het patroon nog. Jij opent de log, ziet binnen vijf minuten de correlatie en weet dat dit geen incident is maar een configuratieprobleem dat drie maanden geleden bij een Entra ID-update is ingeslopen. Je lost het niet alleen op. Je zorgt dat de collega die mee heeft gekeken het nu ook ziet.

Waar jij terechtkomt

Jullie beheren de volledige IT-omgeving van tientallen organisaties, van zorg tot zakelijke dienstverlening, op een enterprise netwerk. Geen co-beheer: klanten kiezen voor alles of niets. Als er iets misgaat, heeft dat rechtstreeks impact op de business van de klant. Je stapt in bij een supportteam van 14 engineers, met een duidelijke 1e, 2e en 3e lijn. De organisatie bedient klanten met omgevingen van enkele honderden tot duizenden gebruikers. Jij bent de schakel tussen de complexe escalaties en de techleads en je doel is dat die techleads minder vaak worden belast omdat jij het eerder opvangt. De cultuur is nuchter en direct. Problemen worden benoemd, verbeteringen worden doorgevoerd.

Hoe jouw dag eruitziet

Je begint niet met je eigen ticketrij, maar met een blik op wat er is geëscaleerd. Twee P2's uit de nacht, één collega die is vastgelopen op een Exchange hybrid-issue. Je pakt de Exchange-case op, samen, omdat je ziet dat de collega er bijna uit is. Tien minuten meedenken is efficiënter dan een uur overnemen. Het grootste deel van je dag zit in de complexere 2e en 3e lijns issues: Entra ID Conditional Access die na een policy-update gebruikers blokkeert, een Intune-enrollmentprobleem bij een nieuwe devicegroep, een SharePoint-permissiekwestie die symptoom is van iets structureels. Je lost ze op, en schrijft op wat je zag zodat de volgende keer een junior het zelf afhandelt. Eén à twee keer per week stem je af met het beheerteam, projectteam of techleads: je brengt patronen in, niet als klacht, maar als concrete verbeteractie met een voorstel.

Waar jij over 12 maanden staat

De techleads krijgen minder escalaties op hun bord omdat jij ze vroeg opvangt. Je hebt 3 à 5 structurele verbeteringen doorgevoerd die terugkerende incidenten hebben geëlimineerd. Collega's die een jaar geleden P3-tickets oppakten, handelen nu zelfstandig P2's af. En jijzelf weet welke richting je op wil: cloud security, automation of een stap richting techlead.

Wie jij bent

• Je werkt nu waarschijnlijk als senior cloud engineer of ervaren support engineer bij een MSP, en je merkt dat je meer doet dan je functietitel suggereert. • Je ziet patronen in incidenten die anderen als losse tickets behandelen. • Je coacht vanzelfsprekend • Je brengt rust in een P1: niet door het over te nemen, maar door overzicht te geven. • Technisch: ervaring in 2e/3e lijns cloud escalaties om dit zelfstandig op te kunnen pakken en uit te leggen aan het team; stevige kennis van Microsoft 365, Intune, Entra ID en Azure AD. Certificeringen zijn mooi, technisch inzicht en mentaliteit wegen zwaarder.

Wat jij krijgt

• Salaris: tot €5.500 bruto per maand o.b.v. 40 uur • Ontwikkelbudget: onbeperkt; trainingen en certificeringen volledig vergoed • Vakantiedagen: 25 per jaar • Thuiswerken: 1 dag per week; het team heeft je aanwezig nodig in deze rol • Thuiswerkbudget: €1.000 eenmalig voor inrichting van je werkplek thuis

Solliciteren

App of mail Ramon via +316 199 422 83, Ramon@ignt.nl of laat je CV hieronder achter. Wat was de laatste keer dat jij een patroon zag in incidenten dat je collega's nog niet hadden opgemerkt, en wat deed je ermee?